Digitalisasi Layanan Publik, Langkah Awal Hadapi Transformasi Digital

infojateng.id - 10 Oktober 2021
Digitalisasi Layanan Publik, Langkah Awal Hadapi Transformasi Digital
MPP Kab. Banyumas, Foto ppid.jatenhprov.go.id - (infojateng.id)
Penulis
|
Editor

GROBOGAN –  Salah satu rencana pemerintah menghadapi transformasi digital adalah dengan membentuk pemerintahan digital. Langkah awalnya antara lain dengan melakukan digitalisasi pelayanan publik.

Topik tersebut dikemas dan menjadi bahasan hangat dalam webinar literasi digital yang diselenggarakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) untuk masyarakat Kabupaten Grobogan, Jawa Tengah, Senin (2/8/2021). Kegiatan ini merupakan bagian dari gerakan nasional literasi digital yang diinisiasi Presiden Joko Widodo untuk meningkatkan kecakapan masyarakat dalam menggunakan dan memanfaatkan teknologi. Yakni, dengan berpegang pada empat pilar literasi digital yang meliputi digital ethic, digital skill, digital culture, dan digital safety.

Pada diskusi virtual hari ini, entertainer Dannys Citra menjadi moderator dengan empat pemateri: Diana Belinda (entrepreneur digital trainer), Muhammad Yunus Anis (dosen Universitas Sebelas Maret), Rinduwan (GP Ansor Grobogan), serta Padmasari Mestikajati (anggota DPRD Jateng). Hadir pula Ariel Budiman (digital creator) sebagai key opinion leader.

Padmasari Mestikajati dalam paparannya mengatakan, digitalisasi pelayanan publik sudah menjadi keharusan agar bisa memberikan pelayanan yang mudah dan murah. Tantangan dari digitalisasi pelayanan publik selain infrastruktur, sarana dan prasarana, juga kecakapan sumber daya manusia dalam hal ini ASN (aparatur sipil negara) yang perlu ditingkatkan.

Saat ini pemerintah sebenarnya tengah berupaya membangun infrastruktur digital untuk mendukung percepatan transformasi digital di Indonesia. Sedangkan webinar literasi digital menjadi upaya meningkatkan wawasan literasi digital masyarakat.

Padmasari menyoroti, ada tiga asas yang harus dipenuhi dalam membangun digitalisasi publik. Yakni interaksi, partisipasi, dan kolaborasi. “Interaksi merupakan komunikasi dua arah antarpengguna terkait mendiskusikan ide, topik, dan isu dalam ruang digital.

“Dalam hal pelayanan publik, interaksi antara penyedia layanan dan pengguna harus sinkron. Sehingga, apa yang disampaikan itu dapat tersampaikan dan diterima dengan baik oleh masyarakat,” jelas Padmasari di hadapan 300-an peserta diskusi.

Ia lalu mencontohkan salah satu layanan digital yang disediakan oleh Diskominfo Grobogan melalui media sosial Instagram. Dalam informasi konten tentang pelaksanaan kegiatan webinar hari ini, rupanya tidak terlalu beroleh respons. Tidak ada interaksi antara penyedia layanan dan masyarakat, meskipun informasi sudah diunggah tiga hari sebelum acara. “Fakta tersebut menunjukkan, interaksi masyarakat masih kurang terhubung dengan pemerintah,” simpulnya.

Selain itu, partisipasi dalam digitalisasi layanan publik juga penting. Partisipasi merupakan proses terlibat aktif dalam berbagi data dan informasi yang bermanfaat bagi diri sendiri dan orang lain. “Proses ini berakhir pada menciptakan konten kreatif dan positif untuk menggerakkan lingkungan sekitar,” lanjutnya.

Padma menilai, partisipasi dan interaksi memiliki keterkaitan yang penting. Sebagai penyedia layanan publik, maka membuat konten yang bisa menarik masyarakat agar pelayanan publik dapat menjangkau masyarakat secara lebih luas merupakan kecakapan yang perlu diasah. Hal ini ia contohkan pada akun instagram BPBD Grobogan yang membuat konten video berupa imbauan bahaya Covid-19.

Artinya, dengan konten yang sesuai dengan konteks dan kondisi saat ini dapat memberikan dampak berbeda bagi interaksi masyarakat. Hal itu terbukti dengan jumlah ‘like’ yang lebih banyak pada konten tersebut ketimbang konten gambar sebelumnya. Karenanya, tugas pelayan publik juga harus bisa mengajak masyarakat untuk ikut mencari informasi di media sosial mereka.

“Kolaborasi merupakan langkah penting dalam menjangkau interaksi dengan masyarakat secara lebih masif lagi. Kolaborasi merupakan proses kerja sama antarpengguna untuk memecahkan masalah bersama. Kompetensi ini mengajak pengguna untuk berinisiatif dan mendistribusikan informasi yang jujur, akurat, dan etis, dengan bekerjasama dengan kelompok masyarakat dan pemangku kepentingan lainnya,” imbuh Padma.

Dalam hal ini, ia mengambil contoh hasil kolaborasi Dinkes Grobogan dengan Info Grobogan tentang informasi vaksinasi. Ketika informasi itu diunggah di media sosial dinkes, interaksi masyarakat terlihat hanya sedikit. Tetapi ketika informasi di-repost oleh Info Grobogan, jumlah interaksi menunjukkan angka yang lebih banyak. Hal ini menunjukkan, strategi kolaborasi penting dalam pelayanan publik karena lebih bisa meluaskan jangkauan interaksi




Tinggalkan Komentar

Terbaru Hari Ini

Jaga Stabilitas Harga, Pemkab Rembang Upayakan Penambahan Kuota LPG 3 Kg

Jaga Stabilitas Harga, Pemkab Rembang Upayakan Penambahan Kuota LPG 3 Kg

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng
PPID Jepara Gelar Uji Konsekuensi Informasi Publik Dikecualikan

PPID Jepara Gelar Uji Konsekuensi Informasi Publik Dikecualikan

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng   Pemerintahan
Guru Penggerak Diharapkan Cetak Murid Berkompetensi Global dan Berkarakter Pancasila

Guru Penggerak Diharapkan Cetak Murid Berkompetensi Global dan Berkarakter Pancasila

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng   Pendidikan
BNNK Dorong Peran Orang Tua dan Guru BK untuk Cegah Penyalahgunaan Narkoba

BNNK Dorong Peran Orang Tua dan Guru BK untuk Cegah Penyalahgunaan Narkoba

Eks Karesidenan Kedu   Info Jateng
Halalbihalal Persada, Pj. Bupati: Petinggi dan Carik Harus Harmonis Mengemban Tugas di Desa

Halalbihalal Persada, Pj. Bupati: Petinggi dan Carik Harus Harmonis Mengemban Tugas di Desa

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng
KPU Temanggung Buka Pendaftaran PPK Pilkada 2024, Catat Tanggalnya

KPU Temanggung Buka Pendaftaran PPK Pilkada 2024, Catat Tanggalnya

Eks Karesidenan Kedu   Info Jateng
Bahagianya Saat Polisi RW di Jepara Dapat Hadiah Sepeda Motor dari Kapolres

Bahagianya Saat Polisi RW di Jepara Dapat Hadiah Sepeda Motor dari Kapolres

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng
Anti Ribet, RS Graha Husada Jepara Luncurkan Aplikasi Terintegrasi

Anti Ribet, RS Graha Husada Jepara Luncurkan Aplikasi Terintegrasi

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng   Kesehatan
Pemkab Serahkan Uang Jasa untuk Ribuan Tenaga Pendidik Keagamaan Nonformal

Pemkab Serahkan Uang Jasa untuk Ribuan Tenaga Pendidik Keagamaan Nonformal

Eks Karesidenan Semarang   Info Jateng
Bupati Rembang Minta Penerima Bantuan Hibah Tak Langgar Aturan

Bupati Rembang Minta Penerima Bantuan Hibah Tak Langgar Aturan

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng
Atlet Batang Masih Kuasai Perolehan Medali dalam Ajang Popda 2024

Atlet Batang Masih Kuasai Perolehan Medali dalam Ajang Popda 2024

Eks Karesidenan Pekalongan   Info Jateng   Olahraga
Sambut Waisak, Bhikkhu Thudong Bakal Jalan Kaki dari India ke Borobudur

Sambut Waisak, Bhikkhu Thudong Bakal Jalan Kaki dari India ke Borobudur

Eks Karesidenan Semarang   Info Jateng
Selama Even Popda, Jumlah Hunian Kamar Hotel di Batang Meningkat

Selama Even Popda, Jumlah Hunian Kamar Hotel di Batang Meningkat

Eks Karesidenan Pekalongan   Info Jateng
Target Penduduk Jepara Terlindungi Program JKN Sisa 11,19 Persen

Target Penduduk Jepara Terlindungi Program JKN Sisa 11,19 Persen

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng   Kesehatan   Pemerintahan
Peringati Hari Jadi Ke-58, Kabupaten Batang Gelar Kirab Budaya Spektakuler

Peringati Hari Jadi Ke-58, Kabupaten Batang Gelar Kirab Budaya Spektakuler

Eks Karesidenan Pekalongan   Hiburan   Info Jateng
Sertijab Direktur RSI Sultan Hadlirin, Edy Supriyanta: Selalu Komitmen Layani Masyarakat

Sertijab Direktur RSI Sultan Hadlirin, Edy Supriyanta: Selalu Komitmen Layani Masyarakat

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng
Nana Sudjana Kedepankan Pencegahan dan Kembangkan Teknologi Guna Tanggulangi Bencana

Nana Sudjana Kedepankan Pencegahan dan Kembangkan Teknologi Guna Tanggulangi Bencana

Info Jateng   Laporan Khusus
Siap Tarung di Pilkada Pati, Ali Badrudin Tunggu Penugasan Partai

Siap Tarung di Pilkada Pati, Ali Badrudin Tunggu Penugasan Partai

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng   Laporan Khusus   Politik
Selama Jadi Dewan Programnya bisa Dirasakan Rakyat, Pak Dewo Siap Maju Bupati Pati

Selama Jadi Dewan Programnya bisa Dirasakan Rakyat, Pak Dewo Siap Maju Bupati Pati

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng   Info Nasional   Laporan Khusus   Pemilu   Politik
Kemenag Jepara Gelar Bimbingan Manasik Haji Tingkat Kabupaten

Kemenag Jepara Gelar Bimbingan Manasik Haji Tingkat Kabupaten

Eks Karesidenan Pati   Info Jateng
Close Ads X